IVAeris Oy:n yleiset sopimusehdot
Voimassa 1.1.2024 alkaen. Päivitetty 8.3.2026.
IVAeris Oy pidättää oikeuden muuttaa näitä sopimusehtoja yksipuolisella päätöksellä. Muutokset astuvat voimaan uusien tilausten osalta välittömästi. Kullekin tilaukselle sovelletaan tilaushetkellä voimassa olevia sopimusehtoja, jotka ilmenevät IVAeris Oy:n verkkosivuilla. Laissa tapahtuvat muutokset astuvat voimaan heti sellaisenaan, ellei laissa ole toisin määrätty.
1. Soveltamisala ja määritelmät
1.1 Soveltaminen
Näitä yleisiä toimitus-, huolto- ja sopimusehtoja sovelletaan IVAeris Oy:n ja asiakkaan väliseen sopimukseen, jossa näihin ehtoihin on viitattu tai jotka muutoin ovat tulleet sopimuksen osaksi. Nämä ehdot ovat erottamaton osa osapuolten välistä sopimusta. Näillä yleisillä sopimusehdoilla ei ole tarkoitus poiketa kuluttajakaupassa sovellettavasta pakottavasta lainsäädännöstä.
1.2 Kuluttajansuojalain pakottavat säännökset
Näitä sopimusehtoja sovelletaan kuluttaja-asiakkaisiin siltä osin kuin ne eivät ole ristiriidassa kuluttajansuojalain (38/1978) tai muun pakottavan kuluttajasuojalainsäädännön kanssa. Missään tilanteessa nämä sopimusehdot eivät kavenna tai poista kuluttajan lakisääteisiä oikeuksia. Erityisesti seuraavissa tilanteissa kuluttajan lakisääteiset oikeudet menevät näiden ehtojen edelle: takuuajat ja virhevastuu, reklamaatioajat piilovikojen osalta, sekä kohtuuttomat sopimusehdot kuluttajasopimuksissa. B2B-asiakkaiden osalta näitä sopimusehtoja sovelletaan täysimääräisesti, ja YSE 1998 toimii täydentävänä riidanratkaisuperusteena sinä laajuudessa kuin näissä ehdoissa on sovittu.
1.3 Viestintävälineissä annetut vahvistukset
IVAeris Oy ei hyväksy suullisia tilauksia. Kaikki tilaukset, muutokset ja sopimusmuutokset on tehтävä kirjallisesti (sähköposti, tekstiviesti, WhatsApp tai muu pysyvä viestintäväline). Kirjallinen tilaus on sopimuksen syntymisen edellytys. Sähköpostitse, tekstiviestillä, WhatsApp-viestillä tai muilla kirjallisilla viestintävälineillä annetut tilaukset ja vahvistukset katsotaan lainvoimaisiksi.
1.4 Määritelmät
Laite: Tarkoittaa IVAeris Oy:n tai sen päämiehen valmistamaa laitetta sekä IVAeriksen näiden ehtojen perusteella toimittamia varaosia ja tarvikkeita.
Varaosa: Tarkoittaa IVAeriksen tai sen päämiehen valmistamia ja toimittamia varaosia ja tarvikkeita.
Ohjelmisto: Tarkoittaa IVAeriksen näiden ehtojen perusteella ylläpitämää tai tukemaa laitteen käyttöohjelmistoa ja siihen liittyvää ohjainta. Tämä määritelmä ei kata asiakaskohtaisesti sovitettuja tai muutettuja ohjelmistoja eikä kolmannen osapuolen ohjelmistoja.
Palvelu: Tarkoittaa sopimuksessa määriteltyä huolto-, ylläpito-, laitetuki-, asennus-, konsultointi-, koulutus- ja/tai muuta asiantuntijapalvelua.
Toimituspäivä: Tarkoittaa päivää, jolloin IVAeris on suorittanut loppuun asennustyön tai huoltotyön määritystenä mukaisesti tai jos Asiakas asentaa laitteen, päivää, jolloin ao. laite on luovutettu asiakkaan hallintaan.
2. Tilaukset
2.1 Myynti
Tuotteita ja palveluita myy IVAeris Oy, y-tunnus 3013997-8. Myymme tuotteita ja palveluita yrityksille sekä täysi-ikäisille yksityishenkilöille Suomen ja EU:n alueella. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron, ellei muuta ole ilmoitettu.
2.2 Tilaukset
Tuotteet tilataan osoitteesta www.aeris.fi ostoskorin kautta tai kirjallisesti viestintävälineiden kautta, esim.: sähköposti, tekstiviesti, WhatsApp. Asiakas sitoutuu jokaisen tilauksen yhteydessä voimassa oleviin toimitusehtoihin. Tilausvahvistuksen saaminen edellyttää voimassa olevan sähköpostiosoitteen ilmoittamista tilauksen yhteydessä.
2.3 Maksutavat
Tilaus maksetaan turvallisesti verkkopankin kautta, korttimaksulla, lompakkopalvelulla tai luottolaskulla. Tilaukset toimitetaan asennuspalvelun yhteydessä tai mikäli tilaus on pelkkä laitetilaus, Postin kautta postipakettina lähimpään Postin toimipisteeseen tai pakettiautomaattiin. Postipaketin lähettäminen edellyttää voimassa olevan puhelinnumeron ilmoittamista. Saat tekstiviestin ja noutokoodin, kun paketti on noudettavissa Postin pakettiautomaatista tai Postin toimipisteestä.
2.4 Toimitus
Postitamme tuotteita jokaisena arkipäivänä. Tilaukset käsitellään tavallisesti 1–3 arkipäivän kuluessa. Tilaus on perillä kotimaassa yleensä käsittelypäivää seuraavana arkipäivänä. Mikäli tilaus sisältää tuotteita, joita ei tilaushetkellä ole varastossa, jää tilaus odottamaan niiden saapumista varastolle. Saat tilauksestasi tilausvahvistuksen, mikäli olet ilmoittanut sähköpostiosoitteen tilauksen yhteydessä.
2.5 Palautusohjeet
Mikäli jostain syystä haluat palauttaa tilauksesi, ole yhteydessä myyntiin: info@aeris.fi
2.6 Muutokset
IVAeris Oy pidättää oikeuden muuttaa hintoja ja toimitusehtoja ilman etukäteisilmoitusta. Asiakkaan on ennen tilausta tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.
IVAeris Oy käsittelee kaikki asiakastiedot täysin luottamuksellisesti. IVAeris Oy ei luovuta henkilö- ja asiakastietoja kolmannelle osapuolelle. Tilauksen toimittamiseksi asiakkaan yhteystiedot (nimi, osoite, puhelinnumero) välitetään Posti Group Oyj:lle toimituksen toteuttamista varten. Tämä tietojenkäsittely perustuu sopimuksen täyttämiseen (GDPR art. 6(1)(b)), eikä edellytä erillistä suostumusta.
Pyydämme tilausta tehdäessäsi antamaan mahdollisimman tarkasti kaikki olennaiset tiedot.
2.7 Tilaaminen
Tilattavat tuotteet tai palvelut löytyvät IVAeriksen kotisivuilta. Tilauksesta on laitettava mieluiten sähköposti tai viesti. Mikäli tilaat tuotteita tai palveluita verkkokaupan kautta, tuotteet ja palvelut valitaan kotisivuilla lisäämällä ne ostoskoriin. Tilaus lähetetään maksamalla ostoskorin sisältö verkkokaupan kassatoiminnossa. Tehdäessäsi tilauksen hyväksyt nämä toimitusehdot, tuotteiden hinnat sekä toimituskulut. Tilauksesta lähetetään tilausvahvistus sähköpostitse. Tilausvahvistuksesta ilmenevät tilatut tuotteet sekä hinta.
3. Työn toteutus, toimitus, asennus, puhdistus ja vastuut
3.1 Toimitusmuutokset
Tilaukseen kohdistuvat huomautukset ja muutokset on ilmoitettava viimeistään kaksi (2) viikkoa ennen toimitusta. Muutokset puhelimitse 010 206 3000 tai sähköpostitse info@aeris.fi.
3.2 Toimitusaika
IVAeris toimittaa laitteet sovittuna toimitusaikana tai, jos toimitusaikaa ei ole määritelty, kohtuullisen ajan kuluessa sopimuksen voimaantulosta. Palvelujen alkamis-/suoritusajankohta sovitaan erikseen.
3.3 Käyttöohjeet
Laitteen toimitukseen sisältyy yksi kopio laitteen sen hetkistä ohjeaineistoa. Käyttöohjeet ovat suomen kielellä, ellei valmistajalla ole vain englanninkielinen ohjeaineisto.
3.4 Toimitusehto
Ellei toisin ole kirjallisesti sovittu, laitteiden toimitusehto on vapaasti IVAeriksen varastossa Espoossa. Kuljetuskustannukset (rahti ja vakuutus) IVAeriksen varastosta toimituspaikkaan IVAeris veloittaa kulloinkin voimassa olevien veloitusperusteidensa mukaisesti.
3.5 Laitteen asentaminen
Ellei toisin ole kirjallisesti sovittu, asiakas vastaa laitteen asentamisesta, jolloin toimitus katsotaan tapahtuneeksi, kun laite on toimitettu asiakkaalle. Asiakkaalla on oikeus tilata erikseen IVAerikselta asennuspalvelua niille laitteille, joiden asennus on asiakkaan vastuulla. Tällöin IVAeris tarjoaa asennuspalvelua kulloinkin voimassa olevien ehtojensa ja veloitusperusteidensa mukaisesti. Mikäli IVAeris vastaa laitteen asentamisesta, toimitus katsotaan tapahtuneeksi, kun IVAeris on suorittanut loppuun asennustyön määritystenä mukaisesti, ellei laitetilaus ja asennuksen tilaus ole tapahtunut erikseen. Mikäli kyseessä on kaksi eri tilausta, laitteiden asennus ei vaikuta laitetilauksen ehtoihin.
3.6 Asennusvalmiudet ja työympäristön valmistelu
Jokaisen työmaan sujuva toteutus edellyttää selkeitä pelisääntöjä. IVAeris Oy pyrkii aina reiluun ja asiakaslähtöiseen toimintaan, mutta onnistunut lopputulos edellyttää molemmilta osapuolilta vastuullisuutta ja ennakointia.
Tilaamalla työn asiakas hyväksyy nämä ehdot ja ymmärtää, että työympäristön valmistelu, esteetön kulku sekä suojaukset ovat asiakkaan vastuulla, ellei toisin ole sovittu. IVAeris Oy vastaa työstä aiheutuvista vahingoista vain, jos ne johtuvat törkeästä huolimattomuudesta tai tahallisesta toiminnasta sekä vakuutusehtojen mukaisesti vain, jos vahinko on äkillinen ja ennalta arvaamaton. Pitkäaikaisesti, vähitellen tai piilevästi syntyviä vahinkoja (kuten kosteus- tai homevauriot, pölyn kertyminen, piiloviat), jotka eivät johdu yksittäisestä äkillisestä tapahtumasta, ei korvata vastuuvakuutuksesta eikä ne kuulu IVAeris Oy:n korvausvastuulle.
3.6.1 Esteetön kulku ja työalueen valmistelu
Asiakkaan tulee varmistaa, että laite voidaan siirtää esteetömästi asennuspaikalle.
Mikäli laite ei mahdu ovesta, käytävästä tai muusta kulkuväylästä asennuspaikkaan, IVAeris Oy ei ole vastuussa mahdollisista viivästyksistä tai lisäkustannuksista.
Asiakkaan tulee varmistaa, että ilmanvaihtokanavat, sähkötyöt ja muut valmistelevat toimenpiteet on tehty ennen asennusta.
Mikäli laitetta ei voida asentaa asiakkaan tilan puutteellisen valmistelun vuoksi, asennushinnasta laskutetaan tuntiperusteinen valmiusaika per asentaja, laskettuna siitä hetkestä, kun miehistö on lähtenyt toimistolta siihen saakka, kunnes he palaavat toimistoon.
Esimerkki: Jos laite vaatii 230V sähkösyötön ja sitä ei ole saatavilla asennuspaikalla, asentajat eivät voi suorittaa asennusta, ja työ keskeytyy asiakkaan vastuulle. |
3.6.2 Pinta- ja ympäristösuojaus
Työn ei pitäisi aiheuttaa merkittävää likaantumista sisätiloissa, mutta asiakas vastaa siitä, että erityisen herktät esineet, kuten matot, koriste-esineet ja elektroniikka, on siirretty pois työskentelyalueelta ennen työn aloitusta.
Jos työssä käytetään raskaita työkoneita tai muita erikoisvälineitä, asiakkaan tulee suojata lattiat, seinät ja muut pinnat mahdollisia vaurioita vastaan, ellei toisin ole kirjallisesti sovittu.
Esimerkki: Jos työalueen lähellä on herkkää elektroniikkaa (esim. tietokoneet) tai arvokkaita maalauksia, ne tulisi siirtää pois alueelta tai suojata asianmukaisesti. |
3.6.3 Työntekijöiden varusteiden käsittely
Työporukan työvaatteissa ja kengi ssä saattaa olla esimerkiksi liimaa, öljyä tai muita aineita. Asiakkaan tulee järjestää tila, jossa työntekijät voivat riisua varusteitaan ilman riskiä asiakkaan omaisuudelle aiheutuvasta vahingosta.
Esimerkki: Jos kohteessa on arvokas parkettilattia, on suositeltavaa varata matto tai muu suojapinta, jossa asentajat voivat vaihtaa työvaatteensa. |
3.6.4 Mittaus ja säätö
Mikäli IVAeriksen suorittamaan laitteen asennukseen sisältyy ilmanvaihtojärjestelmän mittaus ja säätö, se suoritetaan paine-eromittauksena mittaamalla venttiileistä ilmamäärät ilmanvaihtosuunnitelman mukaisesti.
Jos ilmanvaihtosuunnitelmaa ei ole saatavilla, IVAeris suorittaa säädön huoneiston nelimäärän ja tilavuuden perusteella lasketuilla ilmamäärillä.
Asiakkaan tulee varmistaa, että ilmanvaihtokanavat ovat puhtaat ja niissä ei ole vuotoja tai tukoksia.
Mikäli ilmanvaihtoventtiilit ovat seinään maalattuja tai muuten kiinnitettyjä seinämateriaaleihin, IVAeris ei vastaa mahdollisista seinävaurioista, jotka voivat syntyä venttiilien irrottamisesta.
Esimerkki: Jos venttiilit ovat maalattu kiinni kattoon tai seinään, ne voivat vaatia voimakasta irrottamista, joka voi vahingoittaa pintamateriaaleja. Asiakas on vastuussa korjauskuluista. |
3.6.5 IV puhdistus (IV nuohous)
Mikäli suoritetaan ilmanvaihtokanavien puhdistus tai asennukseen on sovittu kuuluvaksi ilmanvaihdon nuohous, työ suoritetaan alipaineimuria käyttäen. Puhdistuksessa pyritään poistamaan kanavien sisälle kertynyt pöly, lika ja mahdolliset tukkeumat parhaan mahdollisen lopputuloksen saavuttamiseksi.
Jokainen ilmanvaihtokanava käsitellään mahdollisuuksien mukaan erikseen mekaanisella, pyörivällä harjalla. IVAeris Oy ei takaa, että kaikkia kanavia pystytään täysin nuohota, johtuen seuraavista syistä:
Herkkät kanavamateriaalit: Joissain tapauksissa kanavien materiaali ei kestä mekaanista puhdistusta. Esimerkiksi kurttuputki, vanhat kartonkikanavat tai ohuet muovikanavat voivat vaurioitua puhdistuksen aikana. Näissä tapauksissa puhdistus suoritetaan kevyemmillä menetelmillä tai jätetään osittain tekemättä.
Kanavissa olevat esteet ja toimilaitteet: Säätöpellit, ilmastointiventtiilit, äänenvaimentimet ja muut toimilaitteet voivat estää harjan pääsyn kanaviston läpi. Puhdistus tehdään mahdollisuuksien mukaan, mutta jos esteitä ei voida poistaa, nuohous jää osittaiseksi.
Puutteelliset puhdistusluukut: Jotta ilmanvaihtokanavat voidaan nuohota kunnolla, puhdistusluukut ovat välttämättömiä. Mikäli asiakas ei tilaa puhdistusluukkujen asennusta, tai niiden asentaminen ei ole rakenteellisista syistä mahdollista työn aikana, puhdistus tehdään käytettävissä olevista luukuista ja venttiileistä parhaalla mahdollisella tavalla.
Esimerkki: Jos asunnossa on vanhat metallikanavat ilman puhdistusluukkuja ja rakenteelliset syyt estävät niiden lisäämisen, kanavien puhdistus voi jäädä osittaiseksi. Tästä ei myönnetä hyvitystä. |
3.6.5.1 Keskeytykset ja työn suorittaminen parhaalla mahdollisella tavalla
Mikäli nuohous keskeytyy rakenteellisten ongelmien vuoksi, työ katsotaan suoritetuksi parhaalla mahdollisella tavalla ilman erillistä hyvitystä.
Jos kanavat ovat romahtaneet, tukossa tai rikkoutuneet, IVAeris Oy voi antaa asiakkaalle suosituksen jatkotoimenpiteistä, kuten kanavien uusimisesta tai puhdistusluukkujen lisäämisestä.
Mikäli kanavia ei voida puhdistaa teknisistä tai rakenteellisista syistä, asiakas on silti velvollinen maksamaan jo tehdästä työstä ja työn valmistelusta.
Esimerkki: Jos taloyhtiön kanavisto on vanha ja osittain romahtanut, IVAeris Oy ei voi taata täydelllistä puhdistusta. Työ katsotaan suoritetuksi niiltä osin kuin se on ollut mahdollista ilman, että asiakkaalla on oikeutta hyvitykseen. |
3.6.6 Vastuukysymykset
IVAeris Oy ei vastaa suojaamattomille pinnoille, huonekaluille tai muille esineille aiheutuneista vahingoista, kuten likaantumisesta, pintanaarmuista, värjäytymisestä, pölyn kertymisestä tai työkalujen jättämistä painaumista.
Asiakkaan vastuulla on varmistaa, että työskentelyalueella olevat pinnat ja esineet suojataan asianmukaisesti ennen työn aloittamista. Mikäli työ vaatii erikoissuojausta (esim. lattioiden peittäminen raskaiden työkalujen käytön vuoksi), asiakkaan tulee järjestää suojaus itse tai sopia siitä erikseen IVAeris Oy:n kanssa.
IVAeris Oy vastaa kuitenkin suoranaisesti vakavasta ja ennakoitavissa olevasta vahingosta, joka johtuu törkeästä huolimattomuudesta tai tahallisesta toiminnasta. Tämä vastuurajaus ei koske vahinkoja, jotka aiheutuvat IVAeris Oy:n työntekijöiden törkeästä huolimattomuudesta tai tahallisesta toiminnasta – niistä IVAeris Oy vastaa täysimääräisesti. Muun vahingonkorvausvastuun osalta vastuu rajoittuu suoritteen arvoon eikä kata epäsuoria vahinkoja, kuten liiketappio, ansionmenetys, kolmannen osapuolen vahingot tai muut välilliset kustannukset.
Esimerkit vastuunjaosta
Asiakkaan vastuulla:
Esimerkki 1: Asiakkaan eteisessä on vaalea matto, jota ei ole suojattu ennen työn aloittamista. Asentajan kengi stä jää matolle likaa, koska hän siirtyy työskentelyalueelle normaalisti eteisen kautta. Koska eteinen on tavanomainen kulkureitti ja matto olisi ollut helposti suojattavissa esimerkiksi muovilla tai poistamalla se tilapäisesti, vastuu maton likaantumisesta kuuluu asiakkaalle. |
Esimerkki 2: Asentajien on siirrettävä raskas työkalu ullakolle kattoluukun kautta. Kattoluukun ympärillä oleva seinä naarmuuntuu työkalun siirtämisen yhteydessä. Koska kattoluukun ensisijainen käyttötarkoitus on mahdollistaa kulku ullakolle ja työvaihe oli etukäteen tiedossa, asiakas olisi voinut suojata luukun ympärillä olevan seinän pehmusteella tai suojalevyllä. Tästä syystä vastuu vauriosta kuuluu asiakkaalle. |
IVAeris Oy:n vastuulla:
Esimerkki 3: Ilmanvaihtoteknikko siirtää huomiotta pysäköidessään pakettiauton pihalla ja peruuttaa vahingossa pihalla olevan pylväsvalon kumoon. Koska tämä vahinko ei ole asiakkaan ennakoitavissa eikä pylväsvaloa voida kohtuudella olettaa suojattavan ennen työn aloittamista, vastuu korjauskuluista kuuluu IVAeris Oy:lle. |
Esimerkki 4: Asentaja nojaa työpisteestä parin metrin päässä olevaan vaaleaan sohvaan likaisella työvaatteellaan, ja sohvaan jää pysyvä öljytahra. Koska sohva ei sijaitse työn välittömässä läheisyydessä eikä asiakasta voida kohtuudella edellyttää tyhjentämään koko tilaa tai suojaamaan jokaista esinettä pienten asennustöiden vuoksi, vastuu tahran poistosta tai mahdollisista korjauskuluista kuuluu IVAeris Oy:lle. |
3.6.7 Sähköautojen lataus ja energiakulut
Mikäli työn aikana IVAeris Oy:n sähköajoneuvoa ladataan asiakkaan kiinteistön sähköverkosta, asiaa koskevasta menettelystä sovitaan erikseen työkäynnin yhteydessä. Kuluttaja-asiakkaan osalta lataus edellyttää aina nimenomaista suostumusta. B2B-asiakkaiden osalta latauksen mahdollistamisesta tai siitä kieltäytymisestä ilmoitetaan työn alkaessa. Mikäli lataus ei ole mahdollista, huoltoajokulua korotetaan 10 eurolla (sis. alv 25,5 %) per käynti energiakuluina. Mikäli energiankulutus poikkeaa tavanomaisesta, asiasta sovitaan erikseen ennen työn aloitusta.
3.7 Asiakaskohtainen sovittaminen
Laitteen asiakaskohtainen sovittaminen asiakasympäristöön ei kuulu toimitukseen tai IVAeriksen suorittamaan laitteen asennukseen. Asiakas hyväksyy, että laitteen ympäriltä joudutaan mahdollisesti purkamaan kaapistoja tai peitelevyjä, joiden uudelleen rakentaminen ei kuulu IVAeriksen suorittamaan laitteen asennukseen.
Myöskään rakenteelliset muutostyöt asennuspaikkaan tai ilmanvaihtokanaviin eivät kuulu laitteen asennukseen. IVAeris voi alihankijalta tilata ne erikseen kirjallisesti sovittaessa sopimuksessa kulloinkin voimassa olevan hinnastonsa mukaisesti.
Asiakas vastaa kaikista sellaisista purku-, rakennus- tai viimeistelytöistä, joita ei ole nimenomaisesti sisällytetty toimitukseen tai sopimukseen.
3.8 Vastaanottotarkastus
Ellei ole kirjallisesti sovittu erillisestä hyväksymistestistä, asiakkaan tulee tehdä laitteen vastaanottotarkastus seitsemän (7) päivän kuluessa toimituspäivästä. Asiakkaan on viivytyksettä ilmoitettava IVAerikselle kirjallisesti toimituksessa havaitsemistaan virheistä tai puutteista.
Laitteen ja/tai työn toimitus katsotaan hyväksytyksi:
kun asiakas on nimenomaisesti hyväksynyt toimituksen;
kun IVAeris on korjannut asiakkaan vastaanottotarkastuksen tai hyväksymistestin aikana kirjallisesti raportoimat hyväksymisen estävät virheet ja puutteet;
jos asiakas ei tee kirjallista huomautusta hyväksymisen estävästä virheestä tai puutteesta seitsemän (7) päivän kuluessa toimituspäivästä; tai
jos asiakas ottaa kyseisen laitteen käyttöön.
Jos asiakas laiminlyö tarkastuksen määräajassa, katsotaan toimitus ja työ hyväksytyksi kaikilta osin. Kuluttaja-asiakkaan osalta 7 päivän vastaanottotarkastusaika koskee vain välittömästi havaittavia virheitä. Kuluttajan oikeus reklamoida piiloon jääneistä vioista määräytyy kuluttajansuojalain mukaisesti.
3.8a Lähtötilanteen dokumentointi
IVAeris Oy dokumentoi kohteen tilan ennen töiden aloittamista valokuvauksen, mittaustulosten ja kirjallisten havaintojen avulla. Dokumentaatio muodostaa lähtötilanteen kuvauksen, johon IVAeris Oy:n vastuut ja takuut perustuvat.
Asiakkaalla on seitsemän (7) päivää toimituspäivästä kiistää dokumentaation sisältö kirjallisesti. Ellei kirjallista kiistämistä esitetä määräajassa, dokumentaatio katsotaan hyväksytyksi lähtötilanteen kuvaukseksi kaikilta osin.
Mikäli kohteessa on ennen töiden aloittamista havaittavia vikoja, puutteita tai poikkeamia, jotka eivät kuulu IVAeris Oy:n sovittuun työn laajuuteen, IVAeris Oy ei vastaa niiden korjaamisesta eikä niistä myöhemmin aiheutuvista seurauksista. Kuluttaja-asiakkaan osalta sovelletaan kuluttajansuojalain säännöksiä piilovikojen reklamoinnista sinä laajuudessa kuin laki edellyttää.
3.9 Virheiden korjaaminen
Sellaiset puutteet tai viat, jotka eivät olennaisesti haittaa laitteen käyttämistä, eivät ole esteenä toimituksen hyväksymiselle, mutta IVAeris on velvollinen ilman aiheetonta viivytystä korjaamaan ne takuun puitteissa.
Sellaiset ominaisuudet, jotka kuuluvat laitteen normaaliin toimintaan, mutta asiakas kokee haitalliseksi, eivät kuulu takuun piiriin.
Asiakkaan vastuulla on tutustua laitteen ominaisuuksiin, käyttöohjeisiin ja toimintaan ennen ostoa. Mikäli asiakas ei ole tutustunut käyttöohjeisiin ja laite toimii valmistajan mukaisesti, ei kyseessä ole takuukorjauksen tai reklamaation peruste.
Takuun tai reklamaation perusteella korjattavat viat korvataan vain siltä osin kuin kyseessä on valmistusvirhe, asentajan virhe tai takuuehtojen piiriin kuuluva puute.
3.10 Kolmannen osapuolen käyttö
IVAeriksella on oikeus käyttää palveluiden tuottamisessa, huolloissa ja laitteiden asennukseen ja huoltoon asianmukaisen koulutuksen saanutta kolmatta osapuolta sekä valvotusti sopimuskumppanikoulujen (Taitotalo, Omnia sekä Stadin Ammattiopisto) työharjoittelijoita.
IVAeris Oy vastaa kaikesta alihankkijoiden ja harjoittelijoiden työstä kuin omastaan, ellei toisin ole kirjallisesti sovittu.
4. Hinnat ja maksuehdot
4.1 Yleistä
Ellei palvelulle tai laitteelle ole sovittu sopimuksessa tai muutoin hintaa, noudatetaan kulloinkin voimassa olevan IVAeriksen hinnaston mukaista hintaa.
Mikäli palvelu tehdään asiakkaan tilauksesta varsinaisen palvelun ulkopuolella, IVAeriksella on oikeus veloittaa voimassa olevan hinnastonsa mukaiset lisät.
IVAeriksella on oikeus myös veloittaa lisäkustannukset, jotka aiheutuvat asiakkaan antamista vääristä tiedoista tai muusta asiakkaasta johtuvasta syystä.
IVAeriksella on oikeus veloittaa asiakkaalta lisämaksuja kuten matkakuluja, ylityökorvauksia tai muita palvelumaksuja palveluista, jotka suoritetaan asiakkaan pyynnöstä normaalin työajan ulkopuolella tai sopimukseen sisältymättömänä työnä.
Lisä- ja muutostyöt suoritetaan vain kirjallisella tilauksella, ellei muuta sovita.
Myönnetty hinnanalennus, kampanjahinta tai asiakaskohtainen erikoishinta on yksinomaan kaupallinen ele eikä muuta kirjallisesti sovittua työn laajuutta. Työn sisältö, laajuus ja soveltamisala määräytyvät yksinomaan kirjallisesta tilauksesta, tarjouksesta tai tilausvahvistuksesta. Mikäli asiakas katsoo, että tietty työvaihe tai kohde sisältyy tilaukseen, on asiakkaan osoitettava tämä kirjallisesti ennen työn aloitusta. Alennuksen myöntäminen ei missään tilanteessa laajenna työn laajuutta kattamaan töitä tai kohteita, joita ei ole nimenomaisesti kirjallisesti sovittu.
4.1a Suullinen tilaus ja laskutusperuste
Mikäli asiakas tilaa työn tai palvelun puhelimitse tai muulla suullisella tavalla, IVAeris Oy lähettää asiakkaalle kirjallisen tilausvahvistuksen sähköpostitse tai muulla kirjallisella viestintävälineellä ennen työn aloitusta tai välittömästi sen jälkeen, mikäli kiireellisyyden vuoksi työ on aloitettu ennen vahvistuksen lähettämistä. Tilausvahvistus sisältää sovitun työn kuvauksen ja laskutusperusteen.
Mikäli asiakas ei kiistä tilausvahvistuksen sisältöä kirjallisesti ennen työn aloitusta tai viimeistään kahdenkymmenneljän (24) tunnin kuluessa sen vastaanottamisesta, vahvistus katsotaan hyväksytyksi ja sen mukainen laskutusperuste sitovaksi.
Mikäli kirjallista hinta- tai laskutussopimusta ei ole laadittu ennen työn aloitusta, laskutus tapahtuu automaattisesti IVAeris Oy:n voimassa olevan hinnaston mukaisesti. Asiakas ei voi jälkikäteen kiistää laskutusperustetta pelkästään sillä perusteella, että laskutuksesta ei ole kirjallisesti etukäteen sovittu, mikäli IVAeris Oy on toiminut voimassa olevan hinnaston mukaisesti.
Esimerkki: Asiakas tilaa tiiveyskokeen puhelimitse. IVAeris Oy lähettää välittömästi kirjallisen vahvistuksen, jossa ilmoitetaan tuntihinta ja arvioitu työmäärä. Mikäli asiakas ei kiistä vahvistusta 24 tunnin kuluessa, laskutus tapahtuu vahvistuksen mukaisesti. Asiakkaan ei voida myöhemmin vedota siihen, että puhelimessa olisi sovittu eri laskutusperusteesta. |
4.2 Kiinteähintaisten palvelujen laskutus
Kiinteähintaisten palvelujen laskutus suoritetaan etukäteen, ellei muuta ole sovittu. Mikäli maksua ei ole suoritettu varattuun ajankohtaan mennessä, palvelua ei aloiteta.
IVAeris Oy:n kiinteähintaisissa palveluissa ilmoitetaan erikseen palvelun kesto ja sisältö. Mikäli palveluun kuluu enemmän aikaa kuin palvelukuvauksessa on ilmoitettu, ylimenevät tunnit laskutetaan voimassa olevan tuntihinnan mukaan.
Tuntihinta lasketaan teknikkoa kohden tunnissa, ja laskennassa käytetään täystunteja pyöristettynä ylöspäin seuraavaan täyteen tuntiin. Laskutusperuste ilmoitetaan aina tilausvahvistuksessa.
Esimerkki: 1 tunti 10 minuuttia laskutetaan 2 tunnin mukaan. 2 tuntia tasaisesti laskutetaan 2 tunnin mukaan. |
Mikäli palveluun tarvittavat materiaalit hankitaan IVAeris Oy:n kautta, nämä materiaalikulut laskutetaan palvelun suorittamisen jälkeen. Materiaalien hinnat perustuvat tukkuliikkeiden (Onninen, Ahlsell tai Dahl) listahintoihin, joihin lisätään arvonlisävero.
4.3 Tuntihintaisten palvelujen laskutus
Tuntihintaisista palveluista laskutetaan sovitun maksuerätaulukon mukaisesti tai ellei muuta ole sovittu, työn valmistuttua.
Tuntihinta lasketaan teknikkoa kohden tunnissa, ja laskennassa käytetään täystunteja pyöristettynä ylöspäin seuraavaan täyteen tuntiin. Laskutusperuste ilmoitetaan aina tilausvahvistuksessa.
Esimerkki: 1 tunti 10 minuuttia laskutetaan 2 tunnin mukaan. 2 tuntia tasaisesti laskutetaan 2 tunnin mukaan. |
Tuntityön laskutus alkaa siitä hetkestä, kun teknikko lähtee toimistolta, ja päättyy heidän palattuaan toimistolle.
Tuntiveloitus on kokonaispalveluhinta, joka kattaa kaikki palvelusuoritukseen välttämättömästi liittyvät ajat, mukaan lukien siirtymäajat, työnjohdolliset tehтävät, asiakasviestintä sekä lakisääteiset tauot. Tuntihinnassa on huomioitu kaikki palvelutuotannon välttämättömät kustannukset.
Pääkaupunkiseudulla veloitamme kiinteän huoltoajokulun, ja muualla kiinteään huoltoajokuluun lisätään kilometriveloitus toimistolta kohteeseen ja takaisin.
Tuntityönä sovituista töistä veloitetaan lisäksi työmaakulut voimassa olevan hinnaston mukaan. Tuntityön minimiveloitus on aina kahden tunnin työ, ja kiiretyöistä veloitetaan 100 % lisämaksu.
Laskutettavaan työaikaan sisältyy kaikki palvelusuorituksen edellyttämä työ riippumatta siitä, tehdäänkö se asiakkaan kohteessa vai IVAeris Oy:n toimistolla. Tähän kuuluvat muun muassa mittaus- ja tarkastustyö kohteessa, tulppaus- ja tiivistystyöt, laskenta- ja mitoitustyö, pöytäkirjojen ja raporttien laadinta sekä muu palvelusuoritukseen välittömästi liittyvä työ. Raportointi ja dokumentointi eivät ole erillisiä tai ylimääräisiä toimenpiteitä, vaan erottamaton osa ammattimaisesti suoritettua palvelua, ja ne laskutetaan tuntiperusteisesti voimassa olevan hinnaston mukaisesti.
Esimerkki: Tiiveyskokeessa kohteessa tehтävä mittaustyö ja toimistolla tehтävä laskenta, mitoitus sekä pöytäkirjojen laadinta ovat molemmat osa palvelusuoritusta ja laskutetaan toteuman mukaisesti. Raportoinnin sisällyttäminen laskuun on perusteltua, sillä ilman asianmukaista dokumentaatiota tiiveyskoe ei täytä alan teknisiä ja viranomaisten vaatimuksia. |
4.4 Arvonlisävero ja muut julkiset maksut; maksuehdot
Ellei kirjallisesti ole toisin sovittu, sopimuksessa mainittuihin hintoihin sisältyvät sopimuksen allekirjoituspäivänä voimassa olevat viranomaisten määräämät julkiset maksut lukuun ottamatta arvonlisäveroa.
Mikäli viranomaisten määräämien julkisten maksujen suuruus tai kantoperuste muuttuu joko säädösmuutosten tai verotuskäytännön muuttumisen takia, laitteiden ja palvelujen hinnat muuttuvat vastaavasti.
Maksuehto on neljätoista (14) päivää netto laskun päiväyksestä ja viivästyskorko korkolain mukainen. IVAeriksella on oikeus veloittaa suorittamattomasta maksuerästä aiheutuneet muistutus- ja perintäkulut.
Mikäli asiakkaan maksusuoritus on viivästynyt yli kolmekymmentä (30) päivää erääntymispäivästä, IVAeriksella on oikeus ilman vastuuseuraamuksia pidättyä suorituksestaan, kunnes asiakas on suorittanut kaikki erääntyneet maksunsa IVAerikselle.
5. Omistus- ja käyttöoikeus sekä vaaranvastuu
5.1 Omistusoikeus
Omistusoikeus asiakkaan ostamaan laitteeseen siirtyy asiakkaalle vasta, kun laitteen koko kauppahinta on kokonaisuudessaan maksettu IVAeris Oy:lle. Ennen maksun suorittamista omistusoikeus säilyy IVAeris Oy:llä, ja IVAeris Oy:llä on oikeus noutaa laite takaisin ilman korvausvastuuta, mikäli asiakas olennaisesti laiminlyö maksuehtoja.
5.2 Vaaranvastuu
Vaaranvastuu laitteista siirtyy asiakkaalle, kun asianomainen laite on luovutettu asiakkaan hallintaan, toimitettu asiakkaan tiloihin, asennettu tai muutoin sovitulla tavalla siirtynyt asiakkaan määräysvaltaan. Tämän jälkeen asiakas vastaa kaikista vahingoista, katoamisesta, tuhoutumisesta tai muusta riskistä.
5.3 Asiakkaan vastuut
Ennen kuin IVAeris Oy on saanut laitteesta täyden maksun:
Asiakas ei saa siirtää laitetta tai sallia sitä siirrettävän sen sijoituspaikasta ilman IVAeris Oy:n kirjallista lupaa;
Asiakkaan tulee pitää laite hyvässä kunnossa, vakuuttaa se täydestä arvostaan ja vastata kaikista vahingoista, joita laitteelle mahdollisesti tapahtuu;
Asiakas ei saa tehdä laitteeseen muutoksia ilman IVAeris Oy:n kirjallista suostumusta ja on velvollinen sallimaan IVAeris Oy:n edustajan tarkastaa laitteen tarvittaessa.
Asiakas vastaa siitä, että laite on asianmukaisesti huollettu ja suojattu siihen asti, kun omistusoikeus on siirtynyt.
Mikäli laitetta siirretään, muokataan tai vahingoitetaan ennen omistusoikeuden siirtymistä, IVAeris Oy:llä on oikeus periä korvaus syntyneistä vahingoista tai kustannuksista.
6. Takuut ja reklamaatiot
6.1 Yleiset takuut
Ellei toisin kirjallisesti sovita, IVAeris Oy soveltaa laitevalmistajan takuuta. Palveluiden ja laitteiden takuuaika ja -ehdot määräytyvät kyseisen valmistajan ja/tai maahantuojan antamien ehtojen mukaisesti. Takuu koskee vain laitteita, jotka ovat alkuperäisessä ja muuttamattomassa muodossaan. Takuu on voimassa ainoastaan alkuperäiselle asiakkaalle eikä siirry eteenpäin, ellei toisin kirjallisesti sovita.
Kaikki asennus-, puhdistus-, nuohous-, huolto-, tarkastus- ja konsultointityöt sekä laitteet ja varaosat kuuluvat takuun piiriin ainoastaan, mikäli työ tai toimitus on tehty Suomessa voimassa olevien lakien, viranomaissuositusten, SFS-standardien, RT-kortiston (esim. RYL), LVI-kortiston ja valmistajan ohjeiden sekä LVI-alan yleisesti hyväksytyn ammattikäytännön mukaisesti.
Takuuta tai hyvitystä ei myönnetä pelkästään asiakkaan subjektiivisen tyytymättömyyden, odotusten tai henkilökohtaisten toiveiden perusteella, jos työ täyttää edellä mainitut objektiiviset vaatimukset.
6.1a Reklamaatiovelvollisuus ja oikeuden menettäminen viivästyksen perusteella
Asiakkaan on reklamoitava havaitsemastaan viasta tai puutteesta viivytyksettä sen havaittuaan tai kun hänen olisi tullut kohtuudella se havaita. Mikäli asiakas on tiennyt tai hänen olisi pitänyt tietää viasta eikä ole reklamoinut siitä kohtuullisessa ajassa, asiakas menettää oikeutensa vedota kyseiseen virheeseen.
B2B-asiakkaiden osalta kohtuullinen reklamaatioaika on enintään neljätoista (14) päivää vian havaitsemisesta. Kuluttaja-asiakkaan reklamaatio-oikeus määräytyy kuluttajansuojalain mukaisesti, eikä tämä ehto rajoita kuluttajan lakisääteisiä oikeuksia piilovikojen tai myöhemmin ilmenevän virheiden osalta.
Esimerkki: Jos asiakas on omien ilmoitustensa mukaan havainnut vian yli kuukautta aiemmin eikä ole reklamoinut siitä, asiakas on menettänyt oikeutensa vaatia virheen korjaamista takuun perusteella. |
6.2 Laitteiden takuu
Ellei toisin kirjallisesti sovita, takuuaika on kaksikymmentäneljä (24) kuukautta palvelun tuottamisesta, laitteen toimituspäivästä tai laitevalmistajan antama takuuaika. Kuluttaja-asiakkaan takuuseen ja virhevastuuseen sovelletaan kuluttajansuojalain pakottavia säännöksiä sinä laajuudessa kuin laki edellyttää.
IVAeris Oy järjestää korjauksen viallisen laitteen, sen osan tai komponentin osalta, josta asiakas on takuuaikana viivytyksettä kirjallisesti ilmoittanut. Asiakkaan on ilmoitettava ja tarvittaessa osoitettava, kuinka vika ilmenee.
Laitteiden takuukorjaukset tehdään pääsääntöisesti asiakkaan luona Suomessa, ellei toisin ole sovittu tai laitevalmistaja toisin vaadi. Vian korjaamiseksi asiakkaan on asetettava laite IVAeris Oy:n tai laitevalmistajan käyttöön tarvittavaksi ajaksi sen normaalina työaikana. Korjaus voi tapahtua myös toimittamalla asiakkaalle korvaava laite.
Jos takuukorjaus tehdään IVAeris Oy:n toimipisteessä, asiakkaan on toimitettava laite sinne korjausta varten. Laitteen takuukorjaukseen toimittamisesta ja palauttamisesta aiheutuvat kulut maksaa IVAeris Oy, jos vika kuuluu takuun piiriin.
6.3 Varaosien takuu
Ellei toisin kirjallisesti sovita, takuuaika on kuusi (6) kuukautta varaosan toimituspäivästä. Kuluttaja-asiakkaan osalta sovelletaan kuitenkin kuluttajansuojalain mukaisia virhevastuusäännöksiä.
IVAeris Oy tai laitevalmistaja korjaa viallisen varaosan tai sen osan tai komponentin, josta asiakas on takuuaikana viivytyksettä kirjallisesti ilmoittanut. Asiakkaan on ilmoitettava ja tarvittaessa osoitettava, kuinka vika ilmenee.
Varaosan takuukorjaukset tehdään pääsääntöisesti asiakkaan luona Suomessa, ellei toisin ole sovittu. Korjaaminen voi tapahtua myös toimittamalla asiakkaalle korvaava varaosa. Jos takuukorjaus tehdään IVAeris Oy:n toimipisteessä, asiakkaan on toimitettava varaosa sinne korjausta varten. Varaosan takuukorjaukseen toimittamisesta ja palauttamisesta aiheutuvat kulut maksaa IVAeris Oy, jos vika kuuluu takuun piiriin.
6.4 Asennuksen takuu
IVAeris Oy myöntää asennustyölle kuuden (6) kuukauden takuun työn luovutuksesta, ellei toisin kirjallisesti sovita tai lainsäädäntö edellytä pidempää vastuuaikaa. Kuluttaja-asiakkaan osalta noudatetaan kuluttajansuojalain virhevastuusäännöksiä sinä laajuudessa kuin laki edellyttää.
Takuun piiriin kuuluu ainoastaan työn asennustekninen laatu ja sovitun asennustuloksen saavuttaminen. Takuu ei kata laitteen valmistusvikoja eikä sellaisia vaurioita, jotka aiheutuvat laitteen tai järjestelmän väärästä käytöstä, huollon laiminlyönnistä, ohjeiden vastaisesta käytöstä, ulkoisesta vahingosta tai asiakkaan tilojen rakenteellisista puutteista.
Takuu ei myöskään kata asiakkaan vastuulla olevista asennusolosuhteista johtuvia puutteita (esim. kosteuden, pölyn tai muiden haitta-aineiden aiheuttamat viat).
Asennuksen takuukorjaus tehdään ensisijaisesti IVAeris Oy:n toimesta ja edellyttää, että asiakas ilmoittaa viasta välittömästi sen havaittuaan ja antaa IVAeris Oy:lle mahdollisuuden korjata vika kohtuullisessa ajassa. Takuun ulkopuolelle jäävät kaikki asiakkaan tekemät muutokset, korjaukset ja puutteellisten asennusvalmiuksien seuraukset.
Asennustyö suoritetaan aina voimassa olevien SFS-standardien, LVI-kortiston, RT-ohjeiden ja valmistajan vaatimusten mukaisesti. Työn hyväksyttyä laatua arvioidaan näiden määräysten ja hyvän LVI-alan käytännön perusteella, ei asiakkaan subjektiivisten odotusten mukaan. Jos työ täyttää kaikki määräykset ja ohjeet, pelkkä tyytymättömyys ei oikeuta takuukorjaukseen.
6.4a Kolmannen osapuolen myöhemmät työt samassa kohteessa
Mikäli asiakas on IVAeris Oy:n työn suorittamisen jälkeen tilannut tai sallinut kolmannen osapuolen — kuten toisen urakoitsijan, tavarantoimittajan tai muun tahon — työskennellä samassa kanavistossa, konehuoneessa, teknisessä tilassa tai muussa IVAeris Oy:n suorittaman työn vaikutusalueessa, IVAeris Oy:n takuu ja vastuu raukeavat niiltä osin kuin kolmannen osapuolen toiminta on voinut vaikuttaa IVAeris Oy:n alkuperäiseen työsuoritukseen.
Vastuun raukeaminen edellyttää, että IVAeris Oy osoittaa yhteyden kolmannen osapuolen toiminnan ja havaitun vian tai puutteen välillä. Kuluttaja-asiakkaan osalta sovelletaan tästä huolimatta kuluttajansuojalain pakottavia säännöksiä.
Esimerkki: Jos asiakas on tilannut eristystyön samalle ullakolle, jossa IVAeris Oy on asentanut ilmanvaihtokoneen, ja asennuksen jälkeen havaitaan irronnut kanavaosa, IVAeris Oy:n vastuu kyseiseltä osin raukeaa, mikäli eristystyö on voinut vaikuttaa kanavan kiinnitykseen. |
6.5 Puhdistus-, nuohous- ja huoltotyön takuu
IVAeris Oy vastaa siitä, että puhdistus-, nuohous- ja huoltotyöt suoritetaan kulloinkin voimassa olevien ohjeiden, säädösten ja hyvän ammattitavan mukaisesti. Takuu puhdistuksen, nuohouksen ja huollon osalta kattaa työn teknisen suorittamisen sekä sen, että tilaaja saa raportin tehdäistä toimenpiteistä.
Takuu ei kuitenkaan kata kanaviston tai järjestelmän myöhemmin tapahtuvaa likaantumista, rakenteellisten vikojen ilmenемistä, piileviä vaurioita tai järjestelmän ominaisuuksista johtuvia ongelmia (esim. ilmanvaihtojärjestelmän alkuperäinen toimimattomuus tai käyttövirheet).
Mikäli työn aikana havaitaan järjestelmässä sellaisia vaurioita, esteitä tai poikkeamia, jotka estävät työn suorittamisen täydellisesti tai osittain, IVAeris Oy tiedottaa asiakkaalle viipymättä ja suorittaa työn mahdollisuuksien mukaan, minkä jälkeen työ katsotaan suoritetuksi parhaalla mahdollisella tavalla ilman hyvitysvelvollisuutta.
Puhdistus-, nuohous- ja huoltotyöt tehdään LVI-kortiston, RT-kortiston, Suomen rakentamismääräysten ja voimassa olevien standardien mukaisesti. Mahdollinen tyytymättömyys työn jälkeen ei muodosta takuuperustetta, mikäli työ on dokumentoidusti tehty määräysten ja ohjeiden mukaan.
6.6 Tarkastuksen ja mittauksen takuu
Tarkastus- ja mittauspalveluille myönnetään takuu ainoastaan suoritetun mittauksen tai tarkastuksen oikeellisuudesta kyseisen hetken olosuhteissa. IVAeris Oy vastaa siitä, että mittaukset ja tarkastukset tehdään soveltuvien standardien ja ammattikäytännön mukaisesti.
Takuu ei kuitenkaan kata olosuhteiden myöhempää muutosta, mittaustuloksen käytöstä aiheutuneita välillisiä vahinkoja, eikä sellaisia järjestelmässä piileviä puutteita, joita ei voida todeta tavanomaisin keinoin. Mittaus- ja tarkastusraportit annetaan tilaajalle ilman erillistä vastuuta siitä, miten tilaaja tulkitsee raportin tuloksia.
Mittaukset ja tarkastukset perustuvat aina Suomessa voimassa oleviin viranomaismääräyksiin, SFS- ja LVI-standardeihin sekä RT-kortistoon. Asiakkaan jälkikäteinen tyytymättömyys tai tulkinta eivät muodosta takuuperustetta, jos mittaus on toteutettu normien ja alan käytännön mukaan.
Tarkastus- ja mittausraporttien erityinen luonne IVAeris Oy:n laatimat tarkastus- ja mittausraportit ovat ammatilliseen havainnointiin perustuvia selvityksiä, joiden tarkoituksena on tunnistaa mahdollisia poikkeamia ja kohdentaa jatkotutkimuksia. Raportit eivät ole rakennusteknisiä kuntotutkimuksia, eikä niiden perusteella voida tehdä lopullisia rakenteellisia johtopäätöksiä ilman täydentäviä tutkimuksia. Raportissa käytettyjen mittalaitteiden antamat arvot ovat tarkastushetken lukemia. Käytettyjen laitteiden mittaustarkkuus, kalibrointitila ja käyttötarkoitus on kuvattu raportin mittausmenetelmäosiossa. Mittalaitteet, parametrit ja etäisyysarviot voivat aiheuttaa yksittäisiin mittausarvoihin pientä epätarkkuutta, jota ei voida eliminoida kenttäolosuhteissa. Raportissa esitetyt arvot eivät korvaa akkreditoitua laboratoriomittausta tai viranomaisluokan mittausta, ellei toisin erikseen mainita. Raportin laatieja ei vastaa kolmansien osapuolten raportin perusteella tekemistä johtopäätöksistä tai toimenpiteistä. |
6.7 Konsultoinnin ja asiantuntijapalvelun takuu
IVAeris Oy takaa, että konsultointi- ja asiantuntijapalvelut toteutetaan huolellisesti, asiakkaan antamien tietojen ja toimeksiannon mukaisesti. Takuu kattaa ainoastaan annetun konsultoinnin ja suositusten perustelemisen ajantasaisen lainsäädännön, määräysten ja yleisen ammattitaidon mukaisesti.
Konsultoinnin ja neuvonnan takuu ei kata tilaajan päätöksiä, soveltamisratkaisuja tai myöhemmin ilmeneviä olosuhteita, joita IVAeris Oy:lle ei ollut tiedossa toimeksiantohetkellä. Tilaaja vastaa kaikista toimenpiteistä, jotka suoritetaan konsultoinnin perusteella. IVAeris Oy:n vastuu konsultointipalvelusta rajoittuu palvelusta maksettuun hintaan.
Konsultointi ja asiantuntijapalvelut perustuvat aina ajantasaisiin suomalaisiin säädöksiin, LVI-alan ohjeisiin ja yleisesti hyväksyttyyn ammattikäytäntöön. Jos annetut suositukset täyttävät nämä kriteerit, pelkkä tyytymättömyys ei oikeuta reklamaatioon.
6.8 Takuun yleiset rajoitukset
Takuu eikä takuuaikana tai sen jälkeen annettava huolto- tai ylläpitopalvelu kata:
laitteen normaalia kulumista tai sen tarvikkeita,
laitteen muuttamista, kunnostamista tai siirtämistä,
sellaisten vikojen tai virheiden korjausta tai varaosan vaihtoa, joka on aiheutunut:
ulkoisesta syystä, kuten onnettomuudesta, sähkö- tai ilmastointihäiriöstä, ukkosvauriosta, tulipalosta tai vesivahingosta;
laitteen virheellisestä käytöstä, huolimattomuudesta tai laiminlyönnistä, käyttö-, huolto- tai puhdistusohjeiden noudattamatta jättämisestä;
muun kuin IVAeris Oy:n toimittaman laitteen, alkuperäisten suodattimien tai varaosien käytöstä, tai laitteen muutoksesta tai korjauksesta, jonka on tehnyt muu kuin IVAeris Oy tai sen valtuuttama taho — edellyttäen, että tällainen toiminta on myötävaikuttanut havaittuun vikaan;
laitteen käyttöohjeiden, asennusvaatimusten tai ympäristövaatimusten noudattamatta jättämisestä.
Takuu ei kata epäsuoria vahinkoja eikä vähitellen, piilevästi tai ajan kuluessa syntyviä vahinkoja, ellei kyse ole asennus- tai työvirheestä, joka on havaittu ja reklamoitu takuuaikana.
Takuu ei missään tilanteessa kata subjektiivisia tuntemuksia tai odotuksia, mikäli työ tai toimitus täyttää yllä mainitut alan ja lainsäädännön objektiiviset laatuvaatimukset.
6.9 Takuun ulkopuoliset kustannukset
Mikäli todetaan, että asiakkaan ilmoittama vika tai virhe ei kuulu takuun piiriin, IVAeris Oy:llä on oikeus veloittaa vian tai virheen etsimisestä ja paikallistamisesta voimassa olevan hinnastonsa mukaisesti.
IVAeris Oy:llä on oikeus veloittaa asiakasta myös sellaisen takuuseen kuulumattoman vian tai virheen korjaamisesta, jonka tekemisestä on asiakkaan kanssa erikseen sovittu.
6.10 Vastuun rajoittaminen
IVAeris Oy:n vastuu laitteen, palvelun, asennuksen, puhdistuksen, tarkastuksen ja konsultoinnin vioista ja virheistä rajoittuu yllä mainittujen takuuehtojen täyttämiseen. Takuun päätyttyä IVAeris Oy:n vastuu rajoittuu mahdollisen huolto- tai ylläpitosopimuksen mukaisiin velvoitteisiin.
IVAeris Oy:n enimmäisvastuu rajoittuu aina palvelusta tai laitteesta maksettuun määrään. IVAeris Oy ei vastaa epäsuorista vahingoista, kuten ansionmenetyksestä, liiketappiosta, kolmannen osapuolen vaateista eikä pitkäaikaisesti tai vähitellen syntyvistä vahingoista, ellei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu. Tämä vastuurajaus ei koske vahinkoja, jotka aiheutuvat IVAeris Oy:n henkilöstön törkeästä huolimattomuudesta tai tahallisesta toiminnasta. Vastuuvakuutus korvaa vain äkilliset ja ennalta arvaamattomat vahingot vakuutusehtojen mukaisesti.
7. Esteellisyys, ylivoimainen este ja vastuuvapautus
7.1 Ylivoimainen este (force majeure)
IVAeris Oy ei vastaa viivästyksistä, toimitus- tai sopimusvelvoitteiden täyttämättä jättämisestä tai vahingoista, jotka johtuvat yllattävästä ja poikkeuksellisesta esteestä (force majeure), joka on IVAeris Oy:n vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella, jota ei ole voitu kohtuudella ennakoida sopimuksentekohetkellä, eikä jonka seurauksia ole voitu kohtuudella välttää tai voittaa.
Ylivoimaisiksi esteiksi katsotaan mm. luonnonkatastrofi, poikkeukselliset sääolot, sota, kapina, viranomaisen toimenpiteet, epidemia/pandemia (esim. COVID-19), liikennehäiriöt, tulipalo, työtaistelutoimenpide, lakko, boikotti, toimitusketjun häiriöt, poikkeukselliset sairaustapaukset, kolmannen osapuolen konkurssi, tietojärjestelmäongelmat, tekninen vika, sabotaasi, sekä muu vastaava este riippumatta siitä, koskeeko este IVAeris Oy:tä, alihankkijaa tai muuta sopimuksen täyttämisestä vastaavaa tahoa.
Ylivoimaisen esteen sattuessa osapuolella on oikeus lykätä toimitusta, työ- tai palvelusuoritusta, kunnes este on poistunut. Osapuoli, jonka suoritusta ylivoimainen este koskee, on velvollinen ilmoittamaan toiselle osapuolelle esteestä ja sen arvioidusta kestosta viivytyksettä. Ylivoimaisen esteen aikana viivästys ei oikeuta vahingonkorvaukseen, sopimuksen purkuun tai muihin seuraamuksiin.
7.2 Alihankkijan ylivoimainen este
Jos IVAeris Oy:n alihankkijaa kohtaa ylivoimainen este, joka estää alihankinnan toteuttamisen sovitulla tavalla eikä korvaavaa suoritusta ole kohtuullisin ehdoin saatavissa, vapauttaa tämäkin IVAeris Oy:n sopimusvelvoitteista vaikutukseltaan vastaavaksi ajaksi.
7.3 Epidemiat ja pandemiat (esim. COVID-19)
Epidemian, pandemian tai vastaavan terveysuhan aiheuttamat viranomaisмääräykset, matka- ja liikkumisrajoitukset, työvoiman karanteenit, toimitusketjun häiriöt, tarvikkeiden, raaka-aineiden tai laitteiden saatavuusongelmat sekä hintojen äkillinen ja huomattava nousu katsotaan ylivoimaiseksi esteeksi.
Mikäli COVID-19:n tai muun vastaavan tilanteen vuoksi syntyy IVAeris Oy:lle kohtuuttomia viivästyksiä, esteitä, vaikeuksia tai ylimääräisiä kustannuksia, IVAeris Oy ei vastaa viivästyksistä eikä niiden seurauksista niin kauan kuin este on voimassa. Tämä vastuuvapaus kattaa myös kaikki välilliset ja epäsuorat seuraukset, kuten aikataulumuutokset, hinta- ja resurssivaihtelut, sekä työvoiman poissaolot ja logistiikkaongelmat.
8. Evästeet ja tietosuoja
IVAeris Oy:n verkkosivuilla käytetään evästeitä (cookies) parantamaan ja nopeuttamaan kävijäkokemusta sekä kehittämään verkkosivujen toimivuutta ja käyttäjäystävällisyyttä. Käyttäjä voi halutessaan estää evästeiden käytön selaimen asetuksista, mutta tällöin kaikkien verkkosivujen toiminnallisuuksien käyttöä ei voida taata.
Henkilötietoja käsitellään tietosuojalainsäädännön ja IVAeris Oy:n tietosuojaselosteen mukaisesti. Tietosuojaseloste on saatavilla osoitteessa www.aeris.fi. Asiakkaalla on oikeus tarkistaa ja korjata itseään koskevat tiedot sekä kieltää niiden käyttö suoramarkkinointiin.
9. Peruutusehdot (kuluttaja-asiakkaat)
Kuluttaja-asiakkaalla on kuluttajansuojalain mukainen oikeus perua tilaus neljäntoista (14) päivän kuluessa tilausvahvistuksen vastaanottamisesta. Peruutus tulee tehdä puhelimitse tai sähköpostitse Toimittajan yhteyshenkilölle.
Peruutusoikeus poistuu, kun työ on aloitettu kuluttajan nimenomaisesta pyynnöstä ennen peruutusajan umpeutumista; tällöin laskutetaan ainoastaan siihen mennessä suoritetuista työvaiheista ja aiheutuneista kuluista.
Mikäli asiakas peruuttaa myöhemmin kuin 24 tuntia ennen sovittua työn aloitusajankohtaa eikä työtä ole vielä aloitettu, IVAeris Oy:llä on oikeus laskuttaa todellisista peruutuksesta aiheutuneista kuluista, kuten varatusta asentajan ajasta, enintään 250 euroa (sis. alv 25,5 %) per huoneisto/työkohde.
Yritysasiakkaiden tilaukset ovat aina sitovia, ellei toisin kirjallisesti sovita.
10. Erimielisyyksien ratkaiseminen
Mahdolliset sopimuksesta aiheutuvat riitaisuudet pyritään ratkaisemaan ensisijaisesti neuvottelemalla.
Mikäli yhteisymmärrystä ei saavuteta, noudatetaan YSE 1998 -sopimusehtoja (rakennusalan yleiset sopimusehdot) riidanratkaisuperusteena.
Kuluttaja-asiakkaalla on oikeus saattaa erimielisyydet Kuluttajariitalautakunnan tai Euroopan komission verkkovälitteisen riidanratkaisupalvelun ratkaistavaksi.
Muussa tapauksessa riidat ratkaistaan ensisijaisesti Espoon käräjäoikeudessa. Kuluttaja-asiakkaalla on kuitenkin aina oikeus nostaa kanne myös oman kotipaikkansa käräjäoikeudessa.
11. Sopimusehtojen voimassaolo
Nämä sopimusehdot ovat voimassa toistaiseksi ja korvaavat kaikki aiemmat julkaistut ja erikseen sovitut yleiset sopimusehdot.
IVAeris Oy pidättää oikeuden muuttaa ehtoja yksipuolisella päätöksellä. Muutokset astuvat voimaan uusien tilausten osalta välittömästi. Kullekin tilaukselle sovelletaan tilaushetkellä voimassa olevia sopimusehtoja. Voimassa olevat ehdot julkaistaan aina www.aeris.fi-verkkosivustolla.
Laissa tapahtuvat muutokset astuvat voimaan heti sellaisenaan, ellei laissa toisin määrätä.
12. Vahingonkorvausvastuun rajoitus ja vakuutusturva
IVAeris Oy:n vahingonkorvausvastuu rajoittuu enintään toimitetun palvelun tai laitteen kauppahintaan, eikä kata epäsuoria vahinkoja (kuten ansionmenestyä, liiketappiota, kolmannelle osapuolelle aiheutuneita vahinkoja tai muita välillisiä kustannuksia), ellei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu.
IVAeris Oy:n vastuuvakuutus korvaa vain äkilliset ja ennalta arvaamattomat vahingot vakuutusehtojen mukaisesti. Vähitellen syntyviä, piileviä tai pitkäaikaisesti kehittyviä vahinkoja (kuten kosteusvaurioita, homevaurioita, pölyn kertymistä rakenteisiin) ei korvata vastuuvakuutuksesta, ellei vahinko johdu yksittäisestä äkillisestä tapahtumasta. Asiakas vastaa itse mahdollisista vahingoista, jotka eivät täytä vakuutusehtojen mukaisia edellytyksiä.
13. Tietosuoja
Kaikki henkilötietojen käsittely tapahtuu EU:n tietosuoja-asetuksen (GDPR, 2016/679) mukaisesti. Tietosuojaseloste on saatavilla osoitteessa www.aeris.fi.
14. Alihankinta ja työharjoittelijat
IVAeris Oy voi käyttää palveluiden tuottamiseen, huoltoihin ja asennuksiin asianmukaisen koulutuksen saanutta kolmatta osapuolta sekä valvotusti sopimuskumppanikoulujen (Taitotalo, Omnia, Stadin Ammattiopisto) työharjoittelijoita. IVAeris Oy vastaa heidän työstä kuin omastaan.
15. Sopimuksen purku
Kumpikin osapuoli voi purkaa sopimuksen olennaisen sopimusrikkomuksen perusteella, mikäli rikkomusta ei kohtuullisessa ajassa korjata kirjallisesta huomautuksesta huolimatta.
16. Yrityksen tiedot
IVAeris Oy (y-tunnus: 3013997-8)
Kavallinniitynkuja 1
02710 ESPOO
010 206 3000